Коллеги и друзья!

Я давно не писал полноценных статей, и на то была причина. Я вообще не знал, буду ли ещё писать статьи — ведь они не дали мне чего то особенного, чего я ожидал. Но сегодня — особый день для меня. Сегодня я очень чётко понял, чем хочу заниматься и во что вкладывать свои силы. Мне радостно поделиться этим с Вами, и я надеюсь найти среди Вас единомышленников и партнёров.

Виденье будущего — удел мечтателей. Но я воплощу эту мечту в жизнь — потому что в неё верю. Речь всего лишь о компании. О моей компании. Но она будет интересна тем, что сделает новый шаг в бизнесе на видеонаблюдении. Сделает этот бизнес ориентированным на решение задач, а не продажу оборудования. А главное — сможет помочь моим клиентам построить более эффективный бизнес — прозрачный для своего владельца, управляющего, сотрудников и клиентов. Автоматизировать процессы off-line розницы, получать нужные владельцу данные в режиме реального времени, уведомления о событиях и многое другое. И всё это — не покупая оборудование вообще. Есть задача — клиент платит за её решение по модели подписки.

Как это будет работать?

Клиент находит нас через различные каналы продвижения и рекламы. Оставляет заявку. К клиенту приезжает менеджер и инженер на подключаемый к услуге объект. Менеджер объясняет суть предоставляемых нами услуг; инженер проводит обследование объекта, делает замеры, выясняет технические детали по чек-листу. Далее клиент подписывает договор на присоединение к нашей системе. Первый месяц — тест-драйв, для клиента полностью бесплатен, со всеми имеющимися функциями системы. После первого месяца клиент должен будет оплатить второй месяц услуг (при этом может выбрать что оставить, а что отключить) и разовый сбор за подключение к системе. О проектировании, монтаже, пусконаладке и закупке оборудование клиент может даже не задумываться — это полностью наша забота; клиент платит только за нужный ему перечень услуг.

Что за услуги?

Процесс формирования набора услуг будет перманентным. Но я опишу то, что вижу сейчас в идеале:

1. Общий мониторинг работы персонала. Статистика по времени открытия и закрытия торговой точки, «живое видео» из торгового зала на любом устройстве — мобильном телефоне, планшете, компьютере. Гарантированная доступность функций видеонаблюдения за заданный период (т.е. в договоре прописано максимальное время не работоспособности хотя бы одной функции за месяц; например не более 2 часов в месяц). Цена подписки зависит от того, с какими перерывами в работе клиент готов мириться — 0,5 часа, 1 час, 2 часа в месяц.
2. Отчеты о количестве посетителей, конвертации (конверсии) посетителей в покупателей; длине очереди на кассы, времени работы персонала, «горячих» зонах торговой точки (наиболее востребованных витринах), демографических данных посетителей (пол, примерный возраст).
3. Расследование инцидентов. Просмотр архива с касс (POS терминалов) по транзакциям, по событиям от охранных, пожарных систем, систем контроля доступа; ускоренный просмотр архива «наложением» всех активных фигур на статичный фон (типа «time compression»), контроль работы склада, подсобных помещений. Функция «виртуальной» PTZ (поворотной камеры) на записи (fisheye).
4. Уведомления по настроенным событиям. О привозе и разгрузке товара, о открытии торговой точки, о «пересменке» продавцов, о уборке помещений, о закрытии торгового зала.
5. Функция антисаботаж. Система будет передавать тревогу при попытках закрыть камеру или изменить угол её зрения, изменении основных параметров и настроек (учётных данных пользователей, фокусного расстояния, ГРИП и др.)

Данный перечень условен и будет постоянно «подгоняться» под запросы клиентов и возможности оборудования и программного обеспечения.

Кого я ищу в партнёры?

В первую очередь тех, кто разделяет мои принципы работы с клиентом.

• Мы берем на себя решение конкретных бизнес-задач клиента, владельца малого / среднего бизнеса, «под ключ» и по подписке.
• Мы не продаем ему оборудование. Вообще.
• Мы выстраиваем с клиентом долгосрочные и взаимовыгодные отношения.
• Мы помогаем клиенту сделать его бизнес «прозрачным» для него, легко управляемым и легко анализируемым.
• Мы не стремимся максимизировать прибыль — работаем в долгую.
• Мы приносим в жизнь предпринимателя непоправимую пользу.
• Мы постоянно развиваемся, и помогаем развиваться нашим клиентам, предлагая им всё новые решения для улучшения управляемости и прозрачности бизнеса.
• Мы не просто предоставляем услугу — мы помогаем воспользоваться ей для увеличения прибыли клиента, обучаем его и его сотрудников.
• Мы постоянно находим новых партнёров, готовых привнести в концепцию прозрачного бизнеса новые, интересные нашим клиентам услуги.

Моя роль

Я отвечаю за направление развития. За среднесрочные и долгосрочные цели. За обратную связь от клиентов. За работу с партнёрами. За обучение клиентов. За сервис. За маркетинг и «упаковку».

Роль партнеров

• Лидген.
• Воронка продаж.
• Операционная деятельность.
• Финансы и привлечение инвестиций.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• IT

Почему «выстрелит»?

1. Мы не запугиваем клиентов, чтобы «втюхать» охранное видеонаблюдение. Мы помогаем клиентам управлять своим бизнесом и увеличивать его эффективность. Мы влияем на деньги!
2. Мы ничего не продаем клиенту! Модель подписки — перевод капитальных затрат на видеонаблюдение в текущие. Клиенту не нужно оборудование, ему нужна картинка на планшете! Нужно — включил, нет денег — выключил. Бесплатный месяц тест-драйва! Мы снимаем с клиента большую часть рисков, связанных с внедрением видеонаблюдения. 
3. Мы гарантируем клиенту доступность всех функций видеонаблюдения с заранее заданной вероятностью отказа и временем восстановления.
4. Мы помогаем клиенту на всем протяжении сотрудничества. Обучаем его и сотрудников. Постоянно на связи. Постоянно собираем обратную связь и внедряем востребованные функции.
5. Мы постоянно ищем и тестируем на востребованность новые услуги для наших клиентов.

Почему старая модель охранного видеонаблюдения — не работает?

1. Рынок растёт сильнее всего в сегменте не охранного видеонаблюдения — малого, среднего бизнеса, частных заказчиков. Для них решения, созданные в расчёте на крупный бизнес с охранными силовыми структурами совершенно не подходит.
2. Клиент не готов вкладывать большие деньги в непонятное для него оборудование. «На попробовать» берут самый дешёвый китайский треш, который только дискредитирует возможности видеонаблюдения в глазах заказчика.
3. Клиент «дорос» до высоких стандартов обслуживания и ожидает их. Стратегия «по-быстрому продал и отбежал в сторону» становится всё более ущербной; кто предложит нечто большее — порвёт конкурентов на раз.

Выводы

Тех, кто разделяет мои взгляды на развитие рынка видеонаблюдения и умеет:

• настроить рекламу и посадочные страницы:
• сделать красивую упаковку;
• создать отдел продаж;
• IT;
• имеет опыт управления бизнес-процессами и их автоматизацией;
• умеет привлекать финансирование

приглашаю к взаимовыгодному сотрудничеству. Пишите на project@eozerov.ru

Буду признателен за перепост!